UNFPA, Фонд ООН у галузі народонаселення в Україні в рамках співпраці з Міністерством соціальної політики надає експертну та технічну допомогу у розробці національної електронної системи кейс-менеджменту справ гендерно зумовленого та домашнього насильства. Співпраця реалізовується в межах ширшої ініціативи Уряду з цифровізації соціальних послуг.
Очікується, що цифрові інструменти кейс-менеджменту допоможуть пришвидшити та покращити якість надання соціальних послуг тим, хто цього потребує.
«Нова система – це можливість працювати більше з людьми, в той час, як рутинні процеси будуть автоматизовані. Крім того, це спростить процедуру звернення громадян за соціальними послугами. Цифровізація процесу унеможливить вплив людського фактора і формуватиме пакети допомоги, відповідно за запиту людини, буде підсвічувати ті питання, які не закриті в громаді і потребують додаткової уваги від місцевого самоврядування та держави. Але при всій цій максимальній цифровізації ми зберігаємо людський контакт між фахівцем та родиною, пов'язану з цим емпатію та підтримку», – зазначає заступниця Міністерки соціальної політики Уляна Токарєва.
У 2023 році, за підтримки UNFPA, було розроблено проєкт національного законодавства щодо кейс-менеджменту з гендерно зумовленого та домашнього насильства. В межах проєкту описано алгоритм кейс-менеджменту, обов’язки відповідальних суб’єктів, форми для роботи кейс-менеджерів та перелік необхідних змін в чинне законодавство для імплементації проєкту. Наразі, UNFPA спільно з Міністерством адаптують систему кейс-менеджменту для електронної системи надання соціальних послуг.
Кейс-менеджмент – це системний підхід до надання підтримки та соціальних послуг особі, що перебуває у складних життєвих обставинах. Такий підхід включає визначення індивідуальних потреб людини, розробку плану дій, ефективне перенаправлення до інших служб, швидку та зручну координацію та обмін інформацією між усіма надавачами послуг відстеження та оцінку результатів наданих послуг.
Завдяки запровадженню електронної системи громадяни зможуть самостійно подавати заяви на отримання соціальних послуг та відстежувати статус звернень прямо зі свого дому.
