Консультант/ка з розробки стандартних операційних процедур для урядової гарячої лінії для осіб, які постраждали від домашнього насильства

Консультант/ка з розробки стандартних операційних процедур  для урядової гарячої лінії   для  осіб, які постраждали від домашнього насильства.

Офіс Фонду ООН у галузі народонаселення в Україні (UNFPA)  впроваджує проект «Зміцнення потенціалу та  відповідальності  щодо підтримки послуг з запобігання та протидії гендерно зумовленому насильству на національному та місцевому рівнях».  Проект впроваджується у співпраці з Міністерством соціально політики України  та Міністерством внутрішніх справ України, за фінансової підтримки Уряду Великої Британії в Україні. 

Враховуючи досягнення  попередньої фази програми з протидії ГНЗ,  проект, зокрема,  підтримує сталий розвиток послуг для осіб, які постраждали від ГНЗ, та розбудову спроможності державних інституцій забезпечувати ці послуги.  

 Урядова «гаряча лінія» 1547, яка надає інформаційні, психологічні та юридичні консультації особам, які постраждали від домашнього насильства та насильства за ознакою статі, розпочала свою  роботу у лютому 2020.   Проект підтримує розвиток новоствореної урядової гарячої лінії шляхом розробки та впровадження  стандартних операційних процедур,  які  базуються на найкращих практиках, зокрема досвіді надання якісних послуг, напрацьованому в Україні громадським сектором за останні 20 років. 

Очікується, що консультант/ка  буде надавати експертні послуги щодо розробки проекту стандартних операційних процедур  (СОП)  для урядової  гарячої лінії, як описано нижче.

Зміст та обсяг роботи:

 (Опис послуг, діяльності та результатів)

Це завдання має на меті  розробку проекту СОП, які містять:  

принципи та алгоритми роботи консультантів урядової гарячої лінії щодо надання консультацій у різних випадках,  надання необхідної соціально-психологічної підтримки та перенаправлення клієнтів/ток для отримання  необхідних послуг;

структуру бази даних загальних та спеціалізованих послуг в громадах, доступних для осіб, які постраждали  від ГНЗ,  алгоритми  та рекомендації щодо  оновлення бази даних послуг та підтримки її функціонування;

 алгоритми збору та аналізу моніторингових даних  роботи урядової гарячої лінії, які також відображали б інформації про  користувачів послуг (стать, вік,  приналежність до груп ризику, статус ВПО,   інвалідність, тощо. 

Очікується, що послуги будуть надані у  серпні – вересні 2020 у відповідності до концепції, наданої UNFPA. 

СОП повинні відповідати стандартам функціонування гарячої лінії,  зазначеним  у постанові КМУ № 972 від 27.11.2019.  Проект   СОП повинен бути представлений  основним стейколдерам (Міністерству соціальної політики, урядовій «гарячій лінії» 1547,  та  визначеним неурядовим організаціям)  та бути рекомендованим для  подальшого впровадження. 

Очікувані  результати: 

Результат 1.  Структура СОП, яка включає всі компоненти, описані вище.

Результат 2. Проект  СОП, включно з алгоритмом для операторів щодо консультування клієнтів/ток, та алгоритмом збору моніторинговій даних.    Це також  передбачає презентацію проекту ключовим стейкхолдерам. 

Результат 3.  Фінальна версія  проекту СОП, з врахованими коментарями стейкхолдерів, та структурою бази даних послуг в громадах.  

СОП повинні бути розроблені  українською мовою та презентовані  як  цілісний документ.

Початок : 20 серпня, 2020 (попередньо) 

Завершення :  30 вересня (попередньо)

Освіта, досвід та навички: 

мінімум ступінь бакалавра психології, соціальних наук, педагогіки, правових наук, гендерних студій, чи вища освіта в суміжних галузях;   

щонайменше 2 роки досвіду у сфері впровадження спеціалізованих послуг для  осіб, які постраждали від ГНЗ, включно з наданням соціально-психологічної підтримки  та консультування; 

 знання та експертиза у сфері  відповіді на загрозу ГНЗ,  сучасних підходів до попередження та протидії ГНЗ (консультант/ка має надати посилання на відповідні авторські аналітичні звіти чи розроблені  документи);

відмінні аналітичні  здібності та навички підготовки письмових документів (консультант/ка має надати посилання на відповідні авторські аналітичні звіти чи розроблені  документи).

Знання мов: вільне володіння українською мово;  знання англійської мови на робочому рівні (читання та розуміння   ділової переписки та текстів)  буде розглядатися як перевага.

UNFPA  надає організаційну підтримку консультанту/ці  щодо комунікації з  партнерами проекту,  стейкхолдерами на національному та місцевому рівнях. 

UNFPA  надає консультанту/ці доступ до аналітичних документів, пов’язаних з виконанням завдання, результатів попередньої роботи, які повинні бути враховані під час виконання завдання.  

Надання інших послуг, незазначених в цьому технічному завданні можливе тільки за  попереднім погодженням з UNFPA.

Оплата послуг здійснюватиметься відповідно до результатів роботи та за графіком, описаним нижче:

 20%  вартості послуг, зазначених у контракті,  - протягом двох тижнів після підписання контракту та за умови успішного виконання Результату 1.  

40%  вартості послуг  - протягом чотирьох  тижнів після підписання контракту та за умови успішного виконання Результату 2;

40%  вартості послуг  - протягом шести  тижнів після підписання контракту та за умови успішного виконання Результату 3;

Будь які зауваження, пропозиції, заяви чи скарги  консультанта/ки щодо надання  ним/нею послуг в рамках цього технічного задання  повинні бути надані консультанту/ці  письмово протягом 10 днів  після отримання звіту та  результатів роботи. 

Зміст та обсяг робіт та послуг в рамках цього технічного завдання, а також умови,   за потреби можуть бути змінені, шляхом письмової комунікації між  консультантом/кою та   UNFPA.

Претенденти/тки на надання зазначених послуг надають свої пропозиції включно з:

резюме, яке містить  інформацію щодо  відповідності кваліфікаційним вимогам  та  посилання  на аналітичні звіти та документи, зазначені вище.

таблицю оцінки вартості послуг (  шаблон додається), 

опис методології   (шаблон додається) 

Пропозиції, які містять зазначений  перелік документів,  повинні бути надіслані на адресу  ukraine.office@unfpa.org   до  14 серпня 2020, 14.00  дня  з позначкою у темі листа  “Consultant on SOPs for hotline”.